E-XTENDED RETAIL
El e-commerce ha cambiado el comportamiento del consumidor. El covid-19 ha acelerado el cambio.
Los clientes buscan una experiencia de compra unificada.
Los clientes demandan tiendas phygital.
TIENDA TRADICIONAL
antes de Internet
1
e‑commerce
0% digital
- Cliente: sin información
- Vendedor: es clave
- Inventario: ineficiente
- Analítica: no
TIENDA MULTICANAL
mal llamada omnicanal
2
Stock integrado
e-commerce & tienda no conectados
- Cliente: experiencia deficiente
- Vendedor: irrelevante
- Inventario: no conectado
- Analítica: sólo e-commerce
TIENDA PHYGITAL
física + digital
3
Login de cliente
e-commerce & tienda conectados
- Cliente: experiencia unificada
- Vendedor: relevante
- Inventario: conectado
- Analítica: e-commerce + tienda
E-XTENDED RETAIL
e-commerce + tienda phygital
4
100% digital
- Cliente: experiencia personalizada
- Vendedor: personal shopper
- Inventario: eficiente
- Analítica: 100% trazabilidad del cliente