E-XTENDED RETAIL

El e-commerce ha cambiado el comportamiento del consumidor. El covid-19 ha acelerado el cambio.
Los clientes buscan una experiencia de compra unificada.
Los clientes demandan tiendas phygital.
TIENDA TRADICIONAL
antes de Internet
1
e‑commerce
0% digital
  • Cliente: sin información
  • Vendedor: es clave
  • Inventario: ineficiente
  • Analítica: no
TIENDA MULTICANAL
mal llamada omnicanal
2
Stock integrado
e-commerce & tienda no conectados
  • Cliente: experiencia deficiente
  • Vendedor: irrelevante
  • Inventario: no conectado
  • Analítica: sólo e-commerce
TIENDA PHYGITAL
física + digital
3
Login de cliente
e-commerce & tienda conectados
  • Cliente: experiencia unificada
  • Vendedor: relevante
  • Inventario: conectado
  • Analítica: e-commerce + tienda
E-XTENDED RETAIL
e-commerce + tienda phygital
4
100% digital
  • Cliente: experiencia personalizada
  • Vendedor: personal shopper
  • Inventario: eficiente
  • Analítica: 100% trazabilidad del cliente